三大"系統"撐起一個服務創新商城

——LED4S商城平臺項目上線

客戶率先提出以"四位一體"的服務加產品模式為核心的LED"4s"商業概念，為滿足這一戰略轉型的想法得以有效落地執行，睿森軟件互聯網產品開發團隊憑借對IT戰略規劃的運作能力，為客戶提供全面的"信息化咨詢+平臺策劃+用戶體驗設計優化+系統架構+軟件開發測試"的全方位創新定制服務。從規劃適合電子商務的服務價值鏈流程、設計商城服務體驗引導終端需求/共享渠道資源、架構三大子系統快速響應服務/優化有效數據；到通過敏捷開發管理模式和質量測試管理，擁抱客戶市場反饋，迭代發布商城模塊，睿森軟件團隊始終幫助客戶從傳統LED生產型企業轉型成電商。

 

led4s商城首頁截圖

 

受客戶委托led4s網絡商城平臺項目，睿森團隊經過為期2個多月的項目策劃、設計和開發測試工作后，于2012年10月8號，該戰略轉型項目led4S商城平臺第一階段成功上線。在大氣美觀的界面外表下，流淌著睿森團隊精心為項目目標客戶設計的人機交互流程。支撐這些服務價值傳遞給客戶的，是三個富有生命力的子系統：客戶訂單系統、企業業務管理系統和LED4s店渠道商系統。這些系統和其他廉價的商城模板系統不同在于：系統構建起來的商城不是一臺網絡自動售貨機，是為傳統工業企業服務創新戰略轉型，搭建一個能快速響應市場變化、可持續發展的服務體系和商務系統。

 

在睿森看來，電子商務對傳統企業而言，"電子"只是實現交易的手段，重點還是如何圍繞"電子"手段來構建能提高服務質量和效率的"商務"系統。在這個項目中，睿森團隊從認真傾聽客戶頭口描述的led4s戰略愿景想法開始，細心向客戶調研分析需求，大膽設計服務體驗，小心測試程序漏洞；使用敏捷軟件開發模式，從客戶的一個想法去關注人性的需求，逐漸構建出一系列的led4s服務流程和商務系統。如提供客戶訂單&關系管理系統、整合線下資源的led4s渠道商管理系統，以及各項與led4s服務措施相關的子系統：支持價格策略和推廣策略的商城管理子系統、響應快速的業務管理子系統等……做線下渠道涉及的，做電子商務都會涉及。

 

Led4s項目開發模型：快速原型模型+增量模型

 

因而，傳統企業為了在紅海的激烈競爭中謀求更好的發展，尋求差異化的全新商業想法當然重要。但更重要的是如何通過產品/服務策劃設計讓你的客戶、供應商、渠道商、員工都理解并接受這個想法，如何能將這個想法擴展成為一個高效率的運作模式，如何讓整個企業從業務系統到服務價值體系都高度適配，如何保證這個想法在對手大量模仿的情況下依然有一道由IT構建起來的強大 "護城河"。從這個案例可以看到，客戶借助睿森軟件提供的信息化力量，旨在做好電子商務的服務基礎設施，把線下商務在線上進行統一的客戶生命價值管理、商務流程管理、渠道商管理等。相比傳統渠道，通過搭建系統平臺，可以接觸到傳統線下商務不可及的數據資源，為企業決策積累第一手有效的服務增收數據、產品銷售數據、客戶價值數據、產品生產數據等，通過數據驅動更好地運營線上電子商務和管理線下led4s店傳統渠道。

 

擴展閱讀：睿森軟件助力LED行業服務轉型